数字赋能

打通供暖服务“最后一公里”

怀柔区

自2013年实施“优质燃煤替代”

2014年实施整村“煤改清洁能源”以来

截至目前

山区累计完成

“煤改清洁能源”265个村、8万户

全年可实现减煤24万吨

上为怀柔清洁取暖智慧服务平台系统截图

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精准化“报到”

“您好，我家的空气能显示水流故障，能抓紧派师傅修一下吗？”近日，怀柔区煤改清洁能源调度中心办公室接到怀柔镇郭家坞村村民蒋女士的报修电话。怀柔清洁取暖智慧服务平台自动生成了蒋淑芹家的住址、设备厂家型号等维修信息。调度中心工作人员通过APP将维修信息发送到维修师傅手机上，1个多小时就上门修好了设备。“没想到师傅这么快就来上门维修，很快就修好了，这下屋里暖和了！”

双渠道响应

近日，渤海镇沙峪村村民魏先生家中空气能出现问题，于当天14点15分拨打12345市民服务热线，维修人员14点25分接单，17点54分维修完成。

智慧化感知“未诉先办”

依托怀柔清洁取暖智慧服务平台管理系统，居民家中设备发生异常将自动报警，管理人员可进行远程调试。同时，通过AI、数字孪生等技术，分析用户地理环境、气候变化、用能习惯、建筑特性、设备状态、控制逻辑等因素，智能调整系统运行参数，大幅降低能耗和故障发生率，实现提前预警“未诉先办”。

数字化管理+动态考核

针对往年“煤改清洁能源”设备售后服务工作短板，怀柔区制定印发了《怀柔区农村地区煤改清洁能源设备售后服务考核办法》，明确了工单接办、满意回访等7项罚则与质保金挂钩的考核机制。结合怀柔清洁取暖智慧服务平台，对工单办理全程进行数字化管理，对设备企业“2小时内到达现场维修，4小时解决故障”实行动态考核，确保各级调度中心运行顺畅。

怀柔区2023年取暖季比2020年取暖季12345诉求率（排除重复诉求）下降778件，下降81.04%。2023年怀柔清洁取暖智慧服务平台应用推广项目获评北京市农业技术推广三等奖。

数字赋能，科技兴农

下一步

怀柔区将依托清洁取暖智慧服务平台

在智慧化清洁取暖长效管护体系上持续发力

护航居民取暖季！