线上预约保洁，套餐式的“多次卡”才用了几次，App软件就停止接派单了。

近日，家住淮海中路的市民於女士致电962555，向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，家政服务综合应用“悦管家”停止服务响应已1个多月。“我的账户里尚有23次服务价值2000多元怎么办？”

突然发现无法预约

其实在这之前的两年时间里，於女士已断断续续在悦管家多次预约过上门保洁服务，但购买的都是单次服务。“1名保洁员，服务2个小时，单次价格在120元左右。”2922元30次的价格比之，无疑是蛮合算的。

2922元购买30次服务

今年1月过年前，她按照惯例，在悦管家上预约上门保洁服务。“预约是成功的，那天是小年夜，保洁人员并未上门。我打电话去问，对方说派不出人。那时我以为是过年的缘故，没有意识到此时公司的经营已经出现一些问题。”

页面顶端公司致歉

致歉信全文

致歉信中写道：“因悦管家App及小程序运维出现断层，为了避免用户在不知情的情况下继续下单导致无法提供服务或经济损失，以及平台劳务欠费规模的进一步扩大，特此紧急提醒：2025年2月14日19：00起悦管家将无法承接订单和派单服务，特向您致歉；恢复时间将尽快另行通知。”

相关部门反馈

能否退款亟待方案

据爱企查显示的工商企业登记信息，悦管家（上海悦管家网络科技有限公司）注册于2012年，法定代表人李某，注册资本2615万元，是一个钟点制共享服务平台，为家庭和企业提供管家式服务。2015年，悦管家App上线开启“互联网+”服务预定业务，覆盖上海、北京、天津、杭州、苏州等多个城市。

涉司法案件96起

信息还显示，悦管家累计涉诉96起司法案件，其中83.33%为被起诉方，98.96%的案件为民事案件。此外，开庭公告多达100次，裁判文书43份。开庭公告中提到的案由多是“租赁合同纠纷”“劳务合同纠纷”“买卖合同纠纷”等。

还剩23次保洁服务