一次性支付1980元做10次保洁，没想到在使用了3次之后，做保洁的家政公司变成一家美肤美甲工作室，公司电话成空号，相关人员也联系不上……

2月25日，成都市民王女士反映一家名叫“悦欢喜”的成都家政公司“跑路”，多名客户在该公司购买了数千元的保洁服务还未使用完，公司就失联了，保洁做不了，钱也面临“打水漂”。

客户反映：

预付千元保洁费公司“跑路”了

“目前保洁只做了三次，一直预约不上，现在我们连（公司）人都联系不上了。”去年7月，成都市民王女士在一家名叫“悦欢喜”的家政公司购买了室内保洁服务，1980元做10次保洁并送一次玻璃清洁。而今年春节前，王女士在预约保洁时，却约不上了，负责的销售人员也“失联”了。

后来，她拨通了家政公司的客服热线，客服回复称，很早就在官公众号上发布了通知，成都公司因疫情已经暂停预约。

王女士查询发现，在2022年1月1日，悦欢喜（成都）家政服务有限公司曾发布通知称，因疫情不确定性，公司保洁将会分批提前回家，即日起暂停保洁预约，预计预约将在2月15日后重新开启。不久，王女士重新联系上了销售人员，销售人员却解释称自己手机坏了所以没有联系上，保洁预约不上是因为约满了才停止。

两者说法的矛盾让王女士产生了疑虑，于是在群里进行打听，“当时我们小区有个在他们那里做保洁的客户群，接近200人。”可询问一番后发现，群里都没有人去预约保洁。王女士越想越不对劲，便提出退款，但双方并没有达成一致意见。

针对此事，王女士分别向成都和重庆的相关部门反映。成都相关部门表示已派人到公司注册地调查，该公司人去楼空换成其他公司在经营，无法联系上对方进行调解。重庆相关部门回复她重庆公司老板表示会督促成都公司退费，还称2月16日恢复上班。而然，从2月16日开始，大家发现不仅成都公司相关人员也联系不上，连该公司的400电话无法接通，重庆公司也找不到联系人。

公司变美肤美甲工作室已被列为经营异常

律师说法：

可提起民事诉讼预付式消费不要大额充值

四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，根据合同相对性，客户与悦欢喜（重庆）家政服务有限公司签订了《室内保洁合同》且住户没有违约，也没有出现约定或法定的合同终止或解除情形，则欢喜（重庆）家政服务有限公司应对合同约定的义务承担责任。根据合同显示，双方没有约定争议管辖条款，合同实际履行地在成都，根据《民事诉讼法》的相关规定，客户可以向合同履行地的法院提起诉讼，从而通过司法途径维护自身权益。

由于合同相对方为有限责任公司，在法院判决对方承担责任且判决生效之后，住户可以向法院申请强制执行，要求合同相对方即公司承担相应责任，同时还可以要求公司股东在出资不足或不实的范围内承担责任。

林小明提醒，近年来，由于各种原因导致频频出现类似家政公司“跑路”现象，由此涉及的合同金额对住户来说相对较小，而采取司法途径维护自身权益的程序较为繁琐，致使住户维权成本高，维权时间长等，其合法权益难以获得实际的救济，在此建议住户在进行类似消费时保持理性，采取按次缴费或按月/季度缴费的方式，从而将可能出现的损失降至最低。

四川英济律师事务所高级合伙人、副主任律师陈逢逢表示，如果家政公司跑路是因为经营不善等客观原因，那么与会员之间的问题当属民事纠纷，会员维权的最好途径是向法院提起民事诉讼，可要求家政公司退还相关费用。若经营者愿意调解，也可以请求相关调解组织进行调解。

如果“跑路”前还在做活动吸纳大量资金，公安机关应介入调查，调查该公司是否有蓄意集资潜逃的目的，如果有上述情况，则可以定性为合同诈骗。

同时，陈逢逢也提醒消费者理性消费，在面对预付式消费时，不要大量充值，最好先查询该商家是否已在商务部门备过案，了解商家的经营、资信状况、存管保证金合规性等相关事宜。

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