漫天要价。

杨靖绘（人民视觉）

重庆江北区雷弘

材料以次充好，修完漫天要价，“小毛病修成大毛病”

读者雷弘的遭遇并非个例。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客，维修完成后，实际价格可能翻倍。维修前，商家以“先看看情况”“用多少材料收多少钱”为由模糊报价，等维修后再找各种理由加价。电路、管道、家电等方面维修相对比较专业，普通消费者难以判断故障的具体原因，也很难辨识维修价格是否合理。

浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而“狮子大开口”的维修人员。因家中墙角返潮，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏。

该公司派了两位师傅，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水，并告知补漏胶水为每斤90元。

陈凯觉得一斤90元价格过高，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料，“成本高，而且用不了几斤。”陈凯相信了，同意维修。然而，整个工程共用了44斤胶水，报价3960元。

陈凯此前听说有不法商家用2元一斤、不适宜在住宅中使用的“三无”胶水，冒充优质材料。于是，他要求公司提供胶水的质检报告，公司发来的质检报告明显经过修图处理，且拒绝出示胶水进货凭证。

在上门维修领域，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏，结果导致修好不久又坏了、陷入反复修理的状况。

“原问题不仅没解决，还把小毛病修成大毛病。”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务，今年1月3日晚，维修师傅上门维修。没想到，修好后的净水器在次日凌晨又漏水。清晨醒来，柳鑫发现家里已经“一片汪洋”。

他清理了一早上，终于联系上维修师傅，可师傅说修理网点缺人手，要下午3点才能派人过来。等到3点，网点又称人手仍然不足，说要等到晚上。

“实在没办法，只好请物业过来重新施工。”柳鑫随后请来装修公司评估，不算家电损坏，漏水导致的家装损失就达4万至5万元。

消费者维权难，难以固定证据，经常遭遇“踢皮球”

“很多家庭维修问题事发突然，需要快速解决，消费者仓促选择服务，往往无暇比价或核实资质。”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示，而且维修项目差别大，例如水龙头漏水问题，简单的更换水龙头就行，复杂的甚至要重铺水管，各家情况不同，消费者难以辨别维修人员是“看人报价”还是诚信服务。这种情况下，不少消费者即使怀疑自己被“宰”，也会因为没有证据、急于修好而付款了事。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理，虚报价格。

不少消费者反映，一旦遇到价格欺诈、以次充好或越修越坏等问题，“维修难，维权更难”。

一方面，消费者维权时面临举证难的问题。有的服务商以提供优惠为噱头，诱导消费者脱离平台交易，导致平台没有售后记录，无法维权；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的，要维权时找不到人，只好吃下哑巴亏。