在“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国青年报社社会调查中心联合问卷网()，对1000名受访者进行的一项调查显示，项目、价格不透明是受访者认为家政维修服务存在的主要问题。86.8%的受访者呼吁加强对家政维修服务行业的治理。

家政维修服务乱象，项目、价格不透明排首位

对于家政维修服务存在的“坑”，项目、价格不透明排在第一位，获选率为50.3%，45.0%的受访者认为是服务中临时加价，43.2%的受访者表示服务中存在隐形项目。其他还有：不清楚所用产品质量(37.4%)、维修服务收费高(35.9%)、售后服务难保障(22.6%)、从业者服务态度不好(21.4%)。

调查显示，对于家政维修服务乱象频现的原因，49.6%的受访者认为是缺乏有效的行业监督约束机制，48.5%的受访者觉得是缺乏对从业者的资质审核，45.0%的受访者认为是信息不对称，容易欺瞒消费者。其他还有：企业内部管理不到位(39.3%)、平台监督力度不够(39.1%)、行业准入门槛低(35.4%)、相关法律法规不完善(31.1%)、消费者维权意识不强(21.5%)、消费者维权渠道不畅通(17.0%)。

孙颖指出，由于家政维修服务领域内容庞杂多元、形式多样，已有法律法规的针对性不强，规制的精准性有待提高，同时存在消费者举证难、维权难、认定难的问题，难以为消费者提供有效保护。“家政维修服务的行业标准与收费标准亟待统一。”

86.8%受访者呼吁加强对家政维修服务行业的治理

调查显示，86.8%的受访者呼吁加强对家政维修服务行业的治理。

“治理家政维修乱象，需要向服务专业化、流程化、统一化的目标前进，才能维护消费者合法权益。”孙颖认为，一方面要加强监管力度，另一方面需要推动行业协会加强自律，制定行业服务标准，逐步形成合理、科学、规范的操作内容、操作流程和透明、公平、合理的价格。此外，应提升经营者和从业人员的资质要求，加强业务培训，清除行业中的滥竽充数者和害群之马。

“平台作为第一责任人，要为消费者站好岗、把好关。”中国人民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海认为，当消费者权益受损时，平台应先行承担赔偿责任，再由平台向违规的维修服务经营者追偿。“要提高消费者维权收益，降低维权成本，使收益高于成本，同时要提高企业的失信成本，降低失信收益，确保失信成本高于收益。通过实现‘双升双降’，打造公平公正、多赢共享的维修市场生态环境。”

此次调查的受访者中，00后占10.8%，95后占21.5%，90后占41.2%，85后占15.2%，80后占11.3%。来自一线城市的占31.1%，二线城市的占41.4%，三四线城市的占22.0%，县城或城镇的占4.4%，农村的占1.1%。