2009年，殷建峰创立嘉佣坊，2014年开始从线下向线上延伸，将小时工全部搬到线上，线下只留有十分“冷艳”的高端家政。殷建峰认为，之前线下的经验和积累，让他更容易把握O2O的发展脉络。他向《家庭服务》杂志分享了自己对家政行业发展趋势的判断以及嘉佣坊的O2O规划。

第一阶段：用员工制解决信任问题

殷建峰参加了北京市人社局家政企业员工制的相关会议，“那个时候，我认为‘员工制’是家庭服务行业走向规范化的必由之路，所以嘉佣坊主动开始做员工制。”

实行员工制后，嘉佣坊迅速在高端家政市场打开了局面。2010年，嘉佣坊价格最高的月嫂开价2万，现在已经达到了39800，“我们每一个单子的利润等于传统家政公司卖20个单子”，用殷建峰的话来说，嘉佣坊走的是“高贵冷艳”的路线，只针对顶级客户群，塑造专业、精致的特色。

第二阶段：用互联网重度

垂直解决用户体验

尽管已经获得了高端市场的认可，但嘉佣坊的规模和发展速度与殷建峰心里的蓝图仍然有较大差距。他发现，员工制能够解决单个企业客户的问题、阿姨的问题，但是解决不了整个产业的问题。

“我们用了一种效率不高、成本高的方式，来解决信任和规范的问题。但通过这样的方式，我们发现，公司越做越贵，规模增长很缓慢。后来我们明白，其实客户对是不是员工制并不关心，他只关心能否有更好的体验。那接下来就是家政企业自己的问题，是否可以不采用员工制还能用低成本达到同样的品质？”

互联网的方式是低价获取用户，然后通过大量用户的聚集，找到盈利模式。在殷建峰看来，目前99%的传统公司都是“+互联网”，就是找个外包公司，开发一个App和微信号，这和以前做网站没有本质区别，依然是收取中介费，这样的模式很难获得下一轮的投资。他提出所谓“互联网+”，要看全部业务流程是不是在网上发生，只有干活是在线下，“怎么做到让一万个阿姨不用有一万场面试，一万个阿姨的全部收款都是在网上自动完成？用户聚集之后，是否能找到阿姨、用户之外的盈利模式？

如果做不到这点，工作分散到门店、人员上，那就变成了房租等各种成本，那么怎么可能产生一个营收过亿的公司？”

2013年，殷建峰重新定义了嘉佣坊的商业目标，开始寻找新的商业模式，希望用互联网的方式撬动整个行业。他们的第一步是做重度垂直模式，切入点是标准化程度很高、可以互联网化的家政业务。嘉佣坊将小时工业务流程全部搬到线上，推出了针对中高端客户的固定时间、固定阿姨的钟点工服务。

第三阶段：做家庭入口

殷建峰将家政行业的发展分为五个阶段。

第一个阶段是传统家政行业模式的阶段，完全基于线下，第二阶段是品牌建设的阶段。这代表了传统家政行业，用殷建峰的话说就是“翻篇就是翻篇了，过去的辉煌都已经成为历史的尘埃”。他认为，传统家政公司在第一第二阶段占主导，但由于自身的局限性，很难适应互联网、改变运营模式，那么适者生存，如果不能适应，只能在行业洗牌中倒下。

第三个阶段是纯信息C2C对接的时代，由于有了互联网的融入，让行业产生了巨大变化。互联网改革了原有的家政业务模式，传统的签单模式是不断地与客户沟通、帮客户匹配、收取现金，最后再填个回执。而互联网提供了更高效率、更低成本的方式，并且也逐步解决了信任的问题。但殷建峰认为，这个阶段会非常短。

第四个阶段就是重度垂直、市场细分的阶段。是B2C还是C2C已经不重要了，家庭服务的外延扩大了，围绕家庭，有保洁、做饭、洗衣、按摩、美甲等各种各样的需求。在这个过程中，细分出了很多新的品类，但是每一家都不大，在每一个品类里面单点突破。

而嘉佣坊已经开始积极谋划第五个阶段，也就是从重度垂直横向延伸，做社区生活服务的大入口，定位从家政公司转型为家庭生活品质服务提供商。

殷建峰描述了这样一个场景。今天你过生日，希望今年的生日能过得多姿多彩，于是你拿起手机，对着手机说：我需要准备一束鲜花，早上能找个阿姨来打扫卫生，中午能有个厨师来帮我做菜，我还想邀请一些朋友过来，晚上party结束后再安排代驾把朋友送回去。

当你说完这一堆要求后，手机上迅速形成了多张订单，在这张订单中包含了鲜花O2O、家政O2O、厨师O2O、代驾O2O等等。你只需要网上支付，最后在网上进行评价。

这个场景就是所谓的“虚拟管家”，在美国已经有了Magic，国内百度刚推出了度秘。殷建峰认为这是家庭服务行业发展的必然趋势，“一个人的需求在家里面是最完善的，消费场景已经从shoppingmall，转移到互联网上的mall，再转移到现在的社区。未来家政公司必须走管家模式，进一步提升效率，整合资源，满足更综合性的服务需求。”他预言，到第五个阶段，一定会出现几个巨头，也可以理解为是服务业的阿里巴巴。

谈及家政O2O的白热化竞争，殷建峰认为决胜的是线上和线下的服务能力，并且要按照“互联网+”的游戏规则来玩，“要调整商业模式里面那些重的东西，让企业效率更高，跑得更快。需要学习，也要依靠专业团队。所以今天拿到了几轮投资不代表任何东西，最终起决定性作用的还是服务的能力。”