成都榜样“十佳社工案例”评选活动由成都市民政局、成都市精神文明建设办公室联合主办，成都市社会组织社区和社工人才服务中心承办，旨在总结提炼社会工作服务模式，推动社会工作实务发展，助力幸福美好生活十大工程建设。

残疾人照顾者在照料残疾人的过程中,承受着多方面的负担，他们也急需专业人员对其进行帮助。双流区西航港街道志愿者服务中心的社工，利用其专业所学介入到残疾人照顾者家庭服务中，形成了《社会工作介入残疾人照顾者家庭服务探索》经验，既能为残疾人提供优质、便捷服务，又能帮助残疾人照顾者构建支持系统。

顶层设计

聚焦四个方面对社区照顾服务

成都市双流区西航港街道机场路社区有193名残疾人，社工团队入驻后，经前期走访调研，梳理相关需求，有针对性地制定了后续服务计划。“我们的目标是开展‘对社区照顾’服务，构造残疾人照顾者支持系统，增强残疾人家庭社会支持。”社工郑媛媛表示。

（在社区开展全国助残日宣传活动）

开展小组服务

准确把握照顾者的需要

“残疾人家庭的需求不仅仅是残疾人自身的，也是照顾者的。”郑社工表示，可以从心理减压、能力提升、互助支持等三个方面为残疾人照顾者提供积极支持，帮助他们释放心理压力、提升家庭照护能力、改善互助支持情况。同时，社工还为残疾人照顾者搭建了一个互助平台——“阳光同行”平行小组服务。

在心灵驿站分享故事的环节，有的组员分享道“我的儿子生活都没法自理，我照顾他十几年了”、“我家里也有一名残障人士，我现在在照顾着他”……虽然个别组员谈起自己的经历时情绪低落，但其他组员立刻给予安慰和支持，并赞赏该组员的毅力和坚持。

同时，社工还积极培育社区志愿者队伍，为残疾家庭开展“喘息式”服务，比如为相关家庭上门提供康复医疗、家政保洁、心灵陪伴等临时照料服务，从而给这个家庭的照顾者提供休息时间，缓解照护压力，为照顾者提供切实帮助。

为残疾人提供直接服务

缓解照顾者护理压力

（为残疾人照顾者开展“阳光同行”支持小组）

同时，社工团队积极为服务对象申请低保和就业援助，也鼓励残疾人角色转变，实现“反哺增能”。残疾人小李（化名）通过盲文考取了医师资格证，在社工们的帮助下，小李在一家按摩医院找到了工作，成为了主攻小儿推拿、针灸按摩的专业技师。在事业稳定后，小李不忘回报社会，每周三都会为社区的其他残疾人家庭提供免费服务，同时还现场教学推拿技术，从单纯的“受助者”逐渐转变为“助人者”。

小结

案例中，社工通过开展残疾人家庭的平行小组分别对残疾人和照顾者展开服务，既促进了同类人群的互动，又将两类人群的支持相互贯通，实现了团体动力和家庭视角的有机结合。通过开展精准的“对社区照顾“服务、积极建立社会支持网络，缓解照顾者压力，鼓励残疾人转变，既实现了自我价值，提升了自信心，又实现了残疾人照顾者家庭“自助”，再到帮助其他残疾家庭改善情况，真正实现了“助人自助”。