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靳伶俐:把优质服务带给每一位客户

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靳伶俐:把优质服务带给每一位客户

靳伶俐,天津市玖久家政服务有限公司育婴师,从事育婴工作7年来,她在岗位上兢兢业业、播种爱心,先后荣获天津市五一劳动奖章、天津市三八红旗手、宝坻区五一劳动奖章等荣誉。

靳伶俐不仅是一名育婴师,还是公司家政服务和育婴岗的培训讲师。“我觉得多培养些专业人员的工作更重要。”靳伶俐说,虽然培训工作比入户服务工资低,但培养更多人才对公司发展和规范宝坻区家政服务质量更有帮助,她要把自己的经验和技能毫无保留地传授给每一位学员。

靳伶俐是土生土长的宝坻人,一次偶然的机会,她当上了育婴师,秉持干一行爱一行的理念,靳伶俐在新岗位开始了新的起点。

虽然经过岗前培训,但第一天上班,靳伶俐还是有些手忙脚乱。“不要总是觉得客户挑剔,那是因为你的技能没有达到要求。”靳伶俐说,从那时起,不管白天工作多忙,她每晚回家都要继续学习专业知识,并在实践中不断改进,提升工作技能。直到多年以后,她都发自内心地感谢第一位客户,让她明白只有自身专业素质过硬才能赢得好口碑。

为了服务好客户,靳伶俐利用休息时间学习新菜式,客户对她的厨艺也是赞不绝口。“每次入户服务对我来说都是一次学习过程,毕竟宝妈们比我年轻,她们的教育理念、方法我都要学习。”靳伶俐说,工作越久发现自己要学习的内容越多,在客户的“挑剔”中,她也在不断提升自己的服务水平。

当育婴师这7年,靳伶俐一共照顾了7名宝宝,每每说到这些孩子,她的脸上就洋溢着幸福笑容。她曾照看过一个一岁多孩子,由于孩子父母都是医生,工作忙、陪伴少,导致孩子不愿意和人接触。发现问题的靳伶俐制定了改善孩子性格的额外工作计划,每天带着孩子在小区玩,和孩子聊天玩耍。看到孩子变化,客户一家对她由衷感谢。正是这样的用情用爱,在工作中,她也和各个家庭建立起了感情。