随着社会生活节奏加快，大众经济条件提升，家庭服务正逐渐成为越来越多家庭的选择。而受年初疫情影响，依赖线下交易模式的家政行业受到巨大冲击。可以说，疫情已经深刻地改变家政行业的走向，数字化开始主导这个产业的发展。

封面新闻：回顾2020年，这一年的感悟是什么？

陈小华：2020年是让所有人始料未及的一年，但也是所有人勇敢地迎难而上的一年，这一年里我们经历了很多困难和挫折，但也更加坚定了方向和步伐。

其实早在过去两年间，天鹅到家就已经在探索家庭服务线上交易模式，保洁业务已经完全实现了电商化运营。在疫情最严重的两个月里，也是我们业务调整和升级最快的阶段，我们快速完成了业务全面线上化，搭建了家庭服务交易数字平台，家庭服务交易全环节、全流程均可通过在线方式完成。

同时，今年也再一次让我深刻感受到我们正在做的事情是有长期价值的，是真正造福于大众的，是值得长期坚持的一项事业。疫情期间，许多小区实施封闭式管理，有用户去机场接阿姨回家，在小区门口跟保安解释，说阿姨就是他们的家人；有阿姨在寒风里坚持找手机信号就为了完成在线培训课程；还有阿姨一直坚守岗位，在危急时刻照顾年迈生病的客户。

在经历了一季度的艰难后，我们的业务在二三季度逐步回暖上升至往年水平。也是在这个时候，我们做了一个重要的决定——品牌焕新。9月我们正式由58到家改名为“天鹅到家”，希望以更加鲜明的优雅高洁的天鹅形象出现在大众眼中，以“流程再造、服务升级、allin供给”为战略方向，继续为用户提供专业优质的家庭服务。

封面新闻：您觉得在2020年得到了什么？失去了什么？

陈小华：我相信，短暂的阵痛后一定会有新生的喜悦。如今，天鹅到家凭借专业优质的服务成为了1500万家庭的共同选择，这些支持和信任也是我们继续努力的不竭动力。

今年，天鹅到家以“升级”为年度主题，在商业模式、业务架构、产品服务等方面进行全面升级，这也意味着我们对自身业务发展充满信心，将进一步加速全国化布局及品牌化发展，聚焦家庭服务属性，积累专业口碑，提升用户体验，不断向“帮助千万人就业为亿万家庭服务”的愿景靠近。

封面新闻：对于您来说2020年的关键词是什么？

陈小华：对于我来说，2020年的关键词是“初心不改”。

家政行业是朝阳产业，是满足人民日益增长的美好生活需要的重要一环。这不是一项容易的事业。我们经历过困难和挫折的洗礼，但我们更相信坚持和无畏的力量。我们会始终坚持做困难但正确的事情，一步一个脚印地践行“让家更美好”的使命。我们相信，初心不改，虽远不怠。

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