气温跌过零度，大浑南的老百姓却在“贴身保姆”的服务下感觉暖意融融：浑南社区升级“全科受理”，“一条龙”服务打造居民的“保姆工作站”；首批99名“全科社工”全部上岗，未来全区600多名社工将成为居民身边“贴身保姆”；创新尝鲜“五进”服务进社区，拟建浑南首个一站式便民缴费服务大厅，周边居民煤气、水、电、有线等缴费问题将一站式全搞定；五三居家养老服务中心惠及周边5000老人、10万居民，提供全方位居家养老服务。宜居大浑南，一直以便民、惠民的居住氛围深得民心，浑南居民自豪地说：社区就是我们百姓的的贴心人。
升级“全科社区”服务
打造“保姆工作站”
“过去办个证件，算上排队、跑窗口要半小时。现在凡是台前能解决的事务，全科社工办理的时间不会超过10分钟。”社区工作人员表示，全科社工上岗后，办事效率比以前提高了几倍。如今，浑南在全市率先试点推行规范化全科受理制度，社区居民所办事项80%都能在前台解决。对于前台无法办结业务，由后台协助或直接受理办结。实行“全科受理”后，社工可以深入网格，走进居民家中，了解更多的民情民需。过去每名社工平均每月入户10次，现在则可以深入到20户居民，不仅大大拉近了社工和居民的距离，提升居民满意度；更让社区彻底地去行政化，不再需要设专门的计生、社保办公室，所有社区设立的专用办公室全部取消，最大限度地将社区公共用房空间腾空，作为社区居民的各类活动场地。“改革后90%以上都解放出来做居民活动用房。办事大厅取消了，改成了书吧，居民都很喜欢。”
“全科社工”层层筛选
培养居民“贴身保姆”
同时，浑南区创新提出社区主任助理招聘工作。面向社会招聘退休教师、社工、机关干部、自主择业军官等有经验的社工，担任社区主任助理工作，弥补了年轻社工实战经验不足的情况，让社工真正成为居民的身边人。
创新社区“五进”服务
建设一站式便民大厅
“听说以后家旁边就要建个一站式缴费大厅，到时候煤水电费都能一块交，我们能省老大事了，社区太贴心了。”为了更好地拓展社区服务，满足居民需求，浑南区尝试推出了“五进”服务。浑南区民政局工作人员介绍，“五进”服务与老百姓的生活息息相关。
一是金融服务进社区。与盛京银行合作，在社区开通便民金融服务站、设立小微网点、自动柜台机，方便居民服务。目前，已经开通便民服务站29个。
二是“社区管家”进社区。与煤气、自来水、供电等3家公共服务企业联手开展进社区服务，已在彩霞等10个社区试点推行，由网格社工兼任“社区管家”，下设“水管家”、“电管家”、“气管家”，为居民提供便捷服务，特别是安全服务。
三是一站式便民缴费服务进社区。值得一提的是，浑南区首个一站式便民缴费服务大厅已完成选址，正在做设计方案，建成后将为周边近4万户居民解决煤气、水、电、有线电视等缴费难、报修难问题。
四是居家养老服务进社区。五三居家养老服务中心已试运营，中心覆盖5个社区，惠及周边7千老人、10万居民，提供全方位居家养老和便民服务，7月10日，惠民餐厅正式开始提供配餐服务。天泰养老服务中心已完成设计，将于10月底试运行。社区日间照料站由社会组织托管工作正在积极推进中。
五是商业服务进社区。浑南区引进了阜新胜雪公司“麻溜送”项目，已在桃源等3个商业服务相对滞后的城市社区设立农事企业直供点，为居民提供安全低价的农副产品，并逐步拓展其他服务。
居家养老服务中心
惠及周边10万居民
作为2014年度全市新建10个区域性居家养老服务中心试点之一，五三居家养老服务中心是浑南区政府投建、浑南区民政局政策指导、颐康老龄服务机构负责运营的公办民营、民办非企业居家养老服务机构。以“家庭养老院”的形式帮助老人度过健康安乐的晚年生活，为在外工作的子女解决后顾之忧。中心建筑面积700㎡，覆盖金域蓝湾、富都丽景、河畔新城、慧缘新村四个社区，符合居家养老条件的老年人约有5000人，2015年8月正式投入试运营以来，目前已有2000名居民受惠。
按照使用功能，中心分为三个服务模块，一是综合活动区域，其中包括健身器材作用、会员接待大厅、多功能活动室、棋牌室、阅览室；二是现代居家养老医疗区域；三是老年营养配餐区域。此外，多功能活动室每周一至周五都安排了丰富的老年大学课程公开课，合唱、舞蹈、老年模特、老年瑜珈、器乐演奏(吉它、古筝)、老年书画、高科技产品使用、老年心理学、太极拳、老年常用英语口语等。其中最受欢迎的是合唱及老年模特、老年书法。阅览室欢迎老年会员在这里读书看报，每周三在这里开设的老年心理课程，给老年人做心理指导。
试运营一个月时间的便民餐厅，是最受欢迎的服务版块，中心为老年人提供营养丰富的早餐及中餐，其中早餐包括四样主食、四样粥、及四样小菜还有白水煮蛋等，老年用户只要花费3~4元就能吃到干净、便捷的营养早餐。中餐是四菜一汤的配备，每周五会在养老服务中心公示下一周的菜谱，这样可以方便老年人根据喜好前往餐厅。
“两代表一委员”进社区
打造联系群众“连心桥”
“百姓无小事”。与社区百姓面对面，确保每件民意有回音、有落实，是每名代表委员工作中的一条准绳。浑南区委组织部工作人员介绍，接下来，浑南区还将更合理整合资源，根据代表委员个人的特长优势，探索其发挥作用的有效载体，丰富工作室活动。同时，将“两代表一委员”工作室打造成密切联系群众的“连心桥”，信访维稳的“减压器”，为发展大浑南、支撑大沈阳提供有力保障。
