春节前夕

家政服务市场需求激增

家政服务生意火爆的同时

暗藏的消费陷阱也不少

收费不透明

临时加价偷增面积

诸多问题令消费者很苦恼

↓↓↓

暗访：下单交费吓一跳

消费者：坐地起价乱收费

采访中不少市民反映，春节前夕家政保洁服务普遍涨价。“涨价我们可以理解，但一些保洁人员上门后坐地起价，而且服务内容和服务标准也不明确，这令人无法接受。”市民王女士说，她近日预约了一家家政公司的上门清扫服务，最初约定按面积收费，但保洁人员上门后表示厨房卫生间都要格外计费。“我要求退款，对方还要扣除100元手续费。”王女士无奈地表示。

律师建议：保留证据合理维权

北京大成（大连）律师事务所的康振宇律师表示，家政服务本质上是消费者与家政公司形成的合同关系。建议消费者增强证据意识，在手机下单时建议截图留痕，或者保留好家政服务合同。家政服务过程中也尽可能保存证据。以备出现争议和纷争时合理维权。

有业内人士表示，目前家政服务已经发展出300多个细分服务领域，包括月嫂、育儿嫂、保姆、钟点工、护老、水电维修等。我国家政服务行业处于快速增长期，但标准体系尚不健全。专家建议，面对行业乱象，应加快建立行业服务质量标准，从市场准入、机构资质、人员素质、业务管理等方面入手，利用大数据建立统一的从业人员信息库，进行监管和考核。

短评

严监管扩供给

文/万恒

中国人素来有过年前大扫除的传统。新春扫尘除旧迎新，承载着人们对新年新气象的美好期盼，这也导致节前家政服务市场火爆。收费不透明、服务质量差等一系列问题随之出现。

从市场经济的角度而言，春节前夕订单猛增，服务涨价在所难免。但涨价要涨得明明白白，服务标准要细致严谨，不能用含糊其词的低报价把消费者“圈”进来，再坐地起价狠宰一刀，更不能用高价低质的服务糊弄消费者。

治理家政服务市场乱象，相关部门应加强监管和规范，要尽快建立健全行业法规和标准体系，健全投诉处理机制，尝试对服务企业进行分级分类管理。各平台则应切实履行主体责任，督促入驻商家明码标价，确保服务可追溯。

治理乱象还要积极扩大服务供给。春节前夕家政服务人员明显不足，有条件的街道和社区可以联合物业企业，向辖区居民提供优质服务。长期而言，还可探索建设全市家政服务公共平台、支持信用体系建设、支持服务标准化试点等，持续提升行业口碑。

资料：