文/江月
近日，陕西省当地媒体曝光西安市曲江新区鸿基紫韵小区的物业方将保洁服务外包，雇用了大量老人来从事保洁工作的“高招”。
近年来，各大投诉平台对于物业公司的投诉不在少数，其中不乏知名开发商的楼盘，也有知名的物业公司在列。
物业服务从权责角度看是一个小区，一处楼盘的“小问题”，但是从基层治理和百姓幸福感的角度看，则是事关民生福祉的“大事件”。
事关民生，则无小事。
国家的“十四五”规划和2035年远景目标纲要中均提及，要加强物业服务监管，提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平；完善城市社区居委会职能，督促业委会和物业服务企业履行职责，改进社区物业服务管理。
从上述两个文件不难看出，肃清物业市场乱象，就要多管齐下，打出组合拳，把文件精神压实落实。
首先在物业公司方面，应当积极与业委会沟通交流，树立服务意识，强化服务水平，提升服务质量，同时可以在数字化建设方面大胆尝试，运用大数据、物联网等人工智能技术，提升物业的智慧管理服务水平。
在此基础上物业公司可以考虑拓宽业务外延，尝试开展家政等延伸服务，改变传统物业经营的单一模式。
