会议回顾总结2023年全市消费者权益保护工作，研究部署下阶段工作任务，以维护消费者权益、改善消费环境、激发消费活力为重点，凝聚合力、协同助推我市经济社会高质量发展。

2023做了些什么？

重庆市放心消费创建活动有序有效推进，率先出台消费环境建设标准体系指南，制定支持消费者集体诉讼工作规范地方标准，命名472个主体为“2023年放心消费创建示范单位”。

全市有278户经营主体推行消费环节经营者赔偿先付制度，累计为消费者挽回经济损失2079.4万元；有2135户经营主体承诺线下购物无理由退货，累计为消费者办理退货7572.7万元。

川渝两省市市场监管部门建立跨区域投诉举报转办机制，2023年共处理川渝跨区域投诉举报682件，为消费者挽回经济损失175.99万元。

相关成员单位先后开展了食药环犯罪“昆仑2023”专项行动、整治房地产市场秩序、整治出租车拉客返点、查处农产品质量安全违法行为、扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动等，切实维护市场经济秩序。

放心消费创建怎么做？

突出共建共创共享基调，努力构建安全放心城市标杆典范

加大创建活动宣传力度，不断扩大创建活动影响力、知晓度、参与度和覆盖面。充分发挥行业主管部门和行业协会的积极作用，推动相关行业发出创建倡议、自主承诺、规范明码标价、推动设立行业标准等工作，不断树立行业创建标杆。纵深推进川渝放心消费创建合作，发挥川渝两地龙头企业、知名品牌、老字号、地方特色经营主体创建引领作用，共塑川渝放心消费创建品牌。

强化民生消费领域重点问题整治，以质量提升助力消费提档升级

探索创新“信用+”监管模式，系统提升消费顽疾治理绩效

加大涉企信息归集共享力度，推动全面提升数据质量。组织开展“守合同、重信用”企业公示活动。开展对大型企业年报公示信息“双随机、一公开”专项抽查。持续开展消费投诉信息公示，保障消费者知情权和选择权。推动共享互认守信激励和严重失信主体名单。完善违法失信市场主体行政约谈、信用修复等机制，鼓励和引导失信主体自我纠错、重塑信用。全面实施深化信用提升三年行动。

聚力共治消费环境，助推国际消费中心城市培育建设

强化消费者权益保护联动协同，加强成员单位之间工作深度协同，提升联动质效，形成工作合力。持续畅通诉求渠道，按照“谁主管、谁负责”的原则，立足行业主管职责妥善化解消费纠纷。健全行政机关、人民调解组织、专业组织与人民法院、仲裁机构的消费争议多元化解机制。加快推进市委、市政府有关工作部署和要求，推进国际消费中心城市培育建设取得实效。

市委金融办、市通信管理局、市邮政管理局等单位在会上作了经验交流发言。会议为2023年重庆市放心消费创建示范单位代表现场授牌。示范单位代表重庆市家用电器服务企业联合会向行业经营者发出放心消费创建活动倡议。

（第1眼-重庆广电记者伏毅汤海林）